Valoración del diseño y desarrollo de las APPs turísticas

Mis experiencias con las APPs turísticas no han sido malas, han sido muy malas.

Prácticamente todas son una mierda, un engaño. Transmiten poca emoción, los diseños suelen ser abominables, están hechas con poco cariño, la información suele ser del pleistoceno…, pero esto no es lo peor. Lo peor es que poco o nada te ayudan. Los contenidos suelen ser muy escasos, muy rancios, no se actualizan y, en la mayoría, da la sensación que quien ha desarrollado la aplicación poco o nada sabe del lugar en cuestión.

La mayoría de las APP se realizan sin conocimiento real del lugar. Se nota que las desarrollan empresas o individuos que no contrastan la información, no conocen la ciudad, ni pierden el tiempo investigándola. Ojo! Que sea una APP oficial tampoco quiere decir que sea una buena guía. Las oficinas de turismo parece que tampoco le dedican mucho tiempo y dinero a sus APPs.

Muy pocas te llevan de la mano o te muestran la ciudad proponiéndote itinerarios. Muy pocas te facilitan la visita en base al perfil del turista y sus gustos. Apenas te ayudan con la planificación del viaje.

itinerarios-turisticos

Se podría decir que todas son una “turistada”. La mayoría se limitan a una lista de monumentos, restaurantes y tiendas, pero las referencias que aparecen ni siquiera suelen ser las mejores (probablemente sean las que pagan). Entiendo que haya que costear la APP, pero echo en falta una visión más local, que te muestre los sitios más auténticos. No queremos ir a los restaurantes más turísticos, no queremos formar parte de la borregada “guiri”.

Queremos que las APP turísticas nos aporten algo más que unos listados. Queremos experiencias más enriquecedoras, que nos aporten algo más: fotos (a ser posible buenas), vídeos, audios, realidad aumentada, más y mejor información. El contenido es el Rey, pero en este caso está claro que ha decidido abdicar. Si a esto le añades una usabilidad que brilla por su ausencia y una experiencia de usuario bastante mala, apaga y vámonos!

Queremos que nos guíen, que nos lleven de la mano, que nos propongan itinerarios prácticos, que nos propongan servicios en el lugar y en el momento que nos encontremos. Queremos que visitar la ciudad se convierta en una especie de ruta del tesoro, en un juego.

Me he bajado muchas APPs turísticas (Lisboa, Japón, Normandia, Bretaña, Burdeos, Creta, etc…), pero al final siempre termino recurriendo al papel.

Un ejemplo que me hizo gracia. Visitando Burdeos fuimos a parar a la entrañable Place du Parlament. Un sitio muy pintoresco con mucho ambiente y, probablemente, mucha historia. Cuando consulto una de las mejores APPs guía de Burdeos (si no la mejor) apenas me da información, pero lo mejor son las dos fotos que ilustran el contenido. La primera era una foto de unos pivotes sobre un pavimento, que no digo que no perteneciera a la plaza, pero al parecer hace tiempo que cambiaron de loseta. Y la segunda, era una farola que todavía sigo buscándola. Incroyable!

place-du-parlament

Cuando elijas una aplicación es aconsejable fijarse en las descargas, en las opiniones y en el desarrollador. Procura que haya una empresa “fiable” detrás. Nunca tengas en cuenta las opiniones de 5 estrellas, ni las que solo tengan una. Si te pones a investigar es muy probable que el propio desarrollador sea quién le ha dado máxima puntuación. Que la aplicación sea de pago no quiere decir que sea mejor que la gratuita. Ten en cuenta el tipo de tecnología que se ha utilizado para su desarrollo.

Recientemente he hecho un pequeño estudio de las APPs sobre Donostia / San Sebastián. Me he bajado unas cuantas y este ha sido el resultado:

 

1. Be Your Guide

http://www.beyourguide.es/

Es una plataforma que realiza diferentes APPs con la misma interfaz (Donosti, Toledo, Málaga, Madrid, etc…). El mismo diseño, cambian las fotos y el contenido. Lo venden como “desarrollado por guías oficiales de turismo”, pero me cuesta creerlo.

Es una de las guías que San Sebastián Turismo ofrece en su página web, pero no por ello tiene que ser buena. Se muestra como “Be Your guide – San Sebastián”, pero en realidad es una guía de Gipuzkoa.

Se trata de la típica guía con listado de monumentos y servicios, pero poco más. No hay planificación, ni información práctica, ni itinerarios. La agenda es muy mala y no está actualizada. No puede ser que en Museos/Monumentos, si filtras por popularidad, el segundo resultado sea “El conjunto Munumental de Igartza”. Puedes filtrar por zona, pero te siguen apareciendo todos los resultados en una misma lista y no los separan ni clasifican, no sabes a qué zona pertenecen.

2. Triporg

http://www.triporg.org/

Seleccionas ciudad, fechas y tipo de viaje (ocio-negocio, en familia, solo, en pareja…). También tienes las posibilidad de seleccionar intereses (cultura, gastronomía, etc…), pero no influye demasiado en las propuestas que te hacen. La información no está actualizada yes muy escueta.

Las propuestas que te hacen no se ordenan por relevancia y se dejan cosas interesantes en el tintero. Siguen más o menos un itinerario lógico (a veces) y te indican distancias y tiempos, pero suelen incluir propuestas poco relevantes (Deusto, Arteleku, Museo Rezola…). Te suben en el funicular, pero a continuación (dependiendo de los días que hayas escogido) no te proponen la vista desde Igueldo.

No hay una segmentación por precio y te hacen propuestas poco realistas como comer en Arzak o Subijana. La propuesta de hostelería es casi residual, son poquísimas referencias, sin información y algunas de muy poca importancia.

Utiliza Booking como plataforma de reservas.

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3 y 4. San Sebastian Offline Map vs. San Sebastian Offline Guide

https://play.google.com/store/apps/details?id=elvin.sansebastian
https://play.google.com/store/apps/details?id=voyagerits.sansebastian

Muchas aplicaciones son iguales, pero les cambian la interfaz. Y a veces ni siquiera se molestan mucho en cambiarla.

Las dos se han publicado en el plazo de 3 días y tienen prácticamente el mismo precio (3,06€ y 3,01€). La descripción es la misma y, aunque son ofrecidas por diferentes empresas, el desarrollador es el mismo (http://www.swanittech.com).

5. San Sebastian 2016 Donostia

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.dreamediapps.gipuzkoawaypoints

Muchas aplicaciones utilizan nombres comerciales que poco o nada tienen que ver con el contenido de la APP. En este caso no se trata de APP oficial de Donostia 2016, ni trata sobre la Capitalidad cultural, ni es una guía. Se trata simplemente de una aplicación para saber dónde se encuentran una serie de puntos de esta ciudad. La lista es muy básica y ni siquiera da información alguna, solo la ubicación.

Dream Media Apps es el desarrollador, pero poco podemos saber sobre él… http://www.dreamediapps.com/

6. Now San Sebastián. Guía Ciudad

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tapcitiessansebastianes

Una guía desarrollada por Imagina (http://www.imaginagroup.com/) con buen diseño, atractiva y, a priori, buena calificación. El caso es que solo tiene 2 opiniones y una de ellas es de 5 estrellas que pertenece a un tal David Ribero. Investigando un poquito podrás comprobar que, como era de prebeer, David es uno de los desarrolladores de Imagina Group, responsable de la APP (https://es.linkedin.com/in/davidribero).

La aplicación no está mal, pero no deja de ser una aplicación superbásica con un listado de lugares, algo de información y la ubiación. Ni propuestas gastronómicas, ni otros servicios y ningún simple itinerario que me ayude a ver la ciudad de manera sencilla y práctica.

7. San Sebastián Donosti

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.sansebastiandonosti.guiadonostia

Esta es mi preferida. Es una de las mayores basuras que he encontrado. El diseño es patético y la información no es que sea muy básica, es que es insuficiente. En museos no aparece el más importante de la ciudad, el Museo San telmo. En alojamientos solo hay uno, Hotel Maria Cristina, el más célebre, sí, pero también el más caro. En edificios no está ni el del ayuntamiento, ni Victoria Eugenia, ni Diputación, etc… No hay ni mapas, ni dirección postal de ninguno de los puntos de los cuales informa.

Y lo mejor de todo, tiene 8 opiniones y 5 de ellas son 5 estrellas. Ninguno de ellos he podido identificar como desarrolladores de la aplicación, pero apostaría la mano a que algo tienen que ver con el culpable de semejante enjendro:

Alfredo Dufourg Angulo dice “Indispensable para visitar Donosti Muy útil. Buen diseño y sencilla de usar.”. Alfredo está claro que suspendió en diseño y me parece que poco ha visitado Donosti, pero en cuanto a lo de “fácil de usar” le doy toda la razón porque no es necesario usarla, apenas tiene contenido.

Pero la que más me gusta es la de KitayPon Donosti¡Buenísima! Gracias a esta aplicación he descubierto sitios. Gracias a esta aplicación he descubierto sitios que no conocía, (a pesar de ser de aquí), realmente interesantes.”. Ja, ja, ja… hijamía, si eres de aquí, será que te han tendio encerrada en un sótano los últimos 30 años.

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